Términos y Condiciones de Uso de la APP CULCA

Última actualización: 4 dic 2025

Bienvenido(a) a la aplicación móvil CULCA (en adelante, la “App”). Al descargar, registrarte, acceder o utilizar la App CULCA, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”). Si no estás de acuerdo con ellos, deberás abstenerte de utilizar la App.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• CULCA: La aplicación móvil y plataforma digital que permite la compra y pago de productos y servicios de la cafetería, así como el uso de saldo, promociones, tarjetas regalo y programa de lealtad.
• Usuario: Persona física que descarga, se registra y utiliza la App CULCA.
• Cuenta: Perfil personal del Usuario dentro de la App CULCA, asociado a su número de teléfono, correo electrónico u otros datos de registro.
• Saldo CULCA: Cantidad de dinero cargada por el Usuario en su Cuenta para pagar productos y servicios dentro de las cafeterías participantes y/o dentro de la App.
• Puntos de Lealtad / Recompensas: Beneficios, puntos o premios otorgados al Usuario por el uso de la App y consumo de productos, sin valor monetario.
• Establecimientos Participantes: Cafeterías o sucursales autorizadas para aceptar pagos con la App CULCA.

2. Objeto de la App

La App CULCA tiene como finalidad principal:

1. Permitir al Usuario:
   • Comprar y pagar productos de la cafetería, incluyendo sin limitarse a:
     • Bebidas, alimentos y otros productos de cafetería.
     • Cursos, talleres u otros servicios ofrecidos por CULCA.
     • Tarjetas regalo (gift cards) u otros productos digitales.
   • Cargar Saldo CULCA para pagar dentro de los establecimientos participantes.
   • Participar en el programa de lealtad, acumulando y canjeando puntos o recompensas.
   • Acceder a promociones, descuentos y premios exclusivos para Usuarios de la App.
2. Facilitar la gestión de los consumos y pagos del Usuario dentro del ecosistema CULCA.

3. Aceptación de los Términos

Al utilizar la App CULCA, el Usuario:

• Declara que ha leído y entendido estos Términos.
• Acepta que el uso de la App se rige por este documento y por las políticas que CULCA publique de tiempo en tiempo.
• Reconoce que CULCA puede modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la App. El uso continuo de la App implica la aceptación de dichos cambios.

4. Registro y Cuenta de Usuario

1. Para utilizar ciertas funciones de la App CULCA, será necesario registrarse y crear una Cuenta.
2. El Usuario se compromete a:
   • Proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa.
   • Mantener actualizados sus datos de contacto.
   • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo, número de teléfono, contraseña, PIN, etc.).
   • Notificar de inmediato a CULCA cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
3. El Usuario es el único responsable de todas las operaciones realizadas desde su Cuenta.
4. CULCA se reserva el derecho de suspender o cancelar la Cuenta del Usuario en caso de:
   • Uso fraudulento, abusivo o contrario a estos Términos.
   • Suministro de información falsa o inexacta.
   • Uso indebido del programa de lealtad, promociones o saldo.

5. Uso de la App

1. El Usuario se compromete a utilizar la App:
   • Solo para fines lícitos y personales.
   • En cumplimiento de estos Términos y la normativa aplicable.
2. Queda estrictamente prohibido:
   • Intentar acceder a información de otras cuentas.
   • Modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa o alterar la App.
   • Utilizar la App para fines ilegales, fraudulentos o que afecten a terceros.

6. Saldo CULCA

1. El Usuario podrá cargar saldo en su Cuenta CULCA mediante los métodos de pago habilitados en la App (tarjeta, transferencia, etc.).
2. El Saldo CULCA:
   • Solo puede utilizarse para pagar productos y servicios ofrecidos por CULCA en la App o en los Establecimientos Participantes.
   • No es un depósito bancario, ni una cuenta de ahorro, ni genera intereses.
   • No es transferible a otras cuentas, ni puede enviarse a otros Usuarios.
   • No es reembolsable:
     • El dinero cargado como Saldo CULCA no puede devolverse en efectivo, ni a tarjeta, ni mediante transferencia bancaria.
     • No se harán reembolsos parciales o totales por saldos no utilizados, salvo error imputable a CULCA (por ejemplo, un cargo duplicado debidamente comprobado).
3. CULCA podrá establecer montos mínimos y máximos de recarga, los cuales se informarán en la App.
4. En caso de cierre de la Cuenta por incumplimiento grave de estos Términos, el Usuario reconoce que puede perder el Saldo CULCA restante, sin derecho a reembolso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

7. Compras de Productos y Servicios

1. Mediante la App, el Usuario podrá adquirir:
   • Bebidas y productos de cafetería
   • Cursos, talleres u otros servicios
   • Tarjetas regalo y productos digitales
2. Los precios, descripciones, disponibilidad y condiciones de entrega se mostrarán en la App o en los Establecimientos Participantes y pueden cambiar sin previo aviso.
3. Una vez confirmado el pago:
   • La compra se considera final, salvo que exista un error en la operación o el producto no pueda entregarse por causa imputable a CULCA.
   • No se realizarán devoluciones en efectivo; en su caso, CULCA podrá ofrecer reposición de producto, saldo promocional o soluciones alternativas.
4. CULCA no se responsabiliza por:
   • Interrupciones en servicios de terceros (pasarelas de pago, bancos, procesadores).
   • Problemas técnicos ajenos a su control que impidan temporalmente completar una transacción.

8. Tarjetas Regalo (Gift Cards)

1. La App CULCA podrá permitir la compra y uso de tarjetas regalo.
2. Salvo que se indique lo contrario:
   • Las tarjetas regalo solo podrán utilizarse en Establecimientos Participantes o en la App.
   • No son canjeables por dinero en efectivo.
   • Pueden tener fecha de vencimiento, condiciones de uso y restricciones específicas, que se mostrarán al adquirirse.
3. En caso de robo, pérdida o uso no autorizado de una tarjeta regalo, CULCA no estará obligada a reembolsar o reinstalar el saldo, salvo que se logre bloquear la tarjeta a tiempo antes de su uso y conforme a las políticas de atención al cliente.

9. Programa de Lealtad, Promociones y Premios

1. La App CULCA podrá ofrecer un programa de lealtad mediante el cual el Usuario acumula puntos, sellos o recompensas por sus compras y actividades.
2. Los puntos o recompensas:
   • No constituyen dinero, saldo, depósito ni valor monetario alguno.
   • Son personales e intransferibles.
   • Solo pueden canjearse por los productos, servicios o beneficios indicados en la App o en campañas promocionales.
   • Pueden tener fecha de caducidad.
3. CULCA podrá modificar, suspender o cancelar el programa de lealtad en cualquier momento, respetando en la medida de lo posible los beneficios ya otorgados, salvo que exista fraude, abuso o incumplimiento por parte del Usuario.
4. Las promociones, descuentos y premios:
   • Están sujetos a las condiciones indicadas en cada campaña (vigencia, horarios, sucursales participantes, productos incluidos, etc.).
   • Son válidos hasta agotar existencias.
   • No son acumulables con otras promociones salvo indicación expresa.

10. Propiedad Intelectual

1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la App CULCA, incluyendo imágenes, logotipos, marcas, textos, interfaces, diseños, código fuente y demás elementos, pertenecen a CULCA o a sus licenciantes.
2. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre la App, salvo la licencia limitada, personal, no exclusiva y revocable para utilizarla conforme a estos Términos.
3. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o uso no autorizado de los contenidos de la App.

11. Datos Personales y Privacidad

1. La recolección y tratamiento de datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad de CULCA, el cual estará disponible en la App y/o en los sitios oficiales.
2. Al utilizar la App, el Usuario reconoce que ha leído y acepta el Aviso de Privacidad correspondiente.

12. Limitación de Responsabilidad

1. La App CULCA se proporciona “tal cual”, sin garantías de disponibilidad permanente, ausencia total de errores o compatibilidad con todos los dispositivos.
2. CULCA no será responsable por:
   • Fallas, interrupciones o errores en la App derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de internet, operadores móviles, terceros proveedores, etc.
   • Cualquier pérdida de beneficios, datos o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la App.
3. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de CULCA frente al Usuario, por cualquier concepto relacionado con la App, se limitará al monto que el Usuario hubiera pagado a CULCA en los últimos [X] meses previos al evento que dio lugar a la reclamación, sin incluir el Saldo CULCA que, como se establece, es no reembolsable.

13. Suspensión y Terminación

1. CULCA podrá, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, suspender o cancelar la Cuenta del Usuario en caso de:
   • Violación de estos Términos.
   • Uso fraudulento de la App, del Saldo CULCA, promociones o programa de lealtad.
   • Actividades sospechosas o ilegales.
2. El Usuario puede solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento, reconociendo que:
   • Podría perder cualquier saldo, puntos y beneficios no usados.
   • El Saldo CULCA, conforme a estos Términos, no será reembolsado.

14. Modificaciones a la App y a los Términos

1. CULCA se reserva el derecho de:
   • Modificar, actualizar o descontinuar funciones de la App.
   • Actualizar estos Términos en cualquier momento.
2. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la App. El uso continuo de la App después de dicha publicación implicará la aceptación de los nuevos Términos.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la App CULCA, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Al usar la APP CULCA, declaras que has leído y aceptas estos Términos y Condiciones.